|
Στο Κυριακάτικο Βήμα της 5ης
Σεπτεμβρίου 2004 διάβασα ότι επιτέλους
"Έρχονται οι «ευγενικοί»
υπολογιστές"
Ερευνητές υποστηρίζουν ότι η
χρήση των υπολογιστών θα γίνει πιο ευχάριστη όταν οι υπολογιστές θα είναι
προγραμματισμένοι να αντιδρούν πιο ευγενικά σε περίπτωση που ο χρήστης έχει
κάνει κάποιο λάθος ή γενικότερα έχει δημιουργηθεί κάποιο πρόβλημα στο σύστημα. Ο
Τζενγκ Γι Τσενγκ του Εθνικού Πανεπιστημίου Tsing Hua της Ταϊβάν πραγματοποίησε
έρευνα στην οποία μελέτησε τις αντιδράσεις και την ψυχολογία των χρηστών
υπολογιστών όταν έχει δημιουργηθεί κάποιο πρόβλημα στον υπολογιστή από δικό τους
λάθος χειρισμό. Ο Τσενγκ κατέληξε στο συμπέρασμα ότι θα πρέπει οι υπολογιστές να
προγραμματίζονται έτσι ώστε σε περίπτωση που δημιουργείται κάποιο πρόβλημα, αντί
να βγάζει τις τυπικές και «απρόσωπες» ενδείξεις που εμφανίζονται κάθε φορά, να
βγάζει μηνύματα όπως «λυπάμαι», «συγγνώμη λάθος» κτλ. Ετσι οι χρήστες δεν θα
αισθάνονται είτε ανόητοι, είτε άχρηστοι και θα νιώθουν καλύτερα για να
συνεχίσουν την εργασία χωρίς εκνευρισμό. Ο Τσενγκ δημιούργησε ο ίδιος ένα
παιχνίδι για υπολογιστή σε δύο μορφές. Σύμφωνα με την «ευγενική» εκδοχή, όταν ο
χρήστης έκανε λάθος έβγαιναν μηνύματα του στυλ «Λυπάμαι που τα στοιχεία που σου
δόθηκαν δεν σε βοήθησαν να προχωρήσεις περισσότερο». Σύμφωνα με την άλλη, τη
στάνταρντ, το μήνυμα του λάθους ήταν το κλασικό «Εκανες λάθος». Στη συνέχεια
ζήτησε από 269 μαθητές γυμνασίου να παίξουν το παιχνίδι. Φυσικά οι μισοί μαθητές
έπαιξαν τη μια μορφή και οι άλλοι μισοί την άλλη. Υστερα από αρκετή ώρα
ενασχόλησης οι μαθητές που είχαν παίξει τη στάνταρτ έκδοση δήλωναν πλήρως
απογοητευμένοι ενώ οι συμμαθητές τους που είχαν παίξει την άλλη δήλωναν ότι, αν
και το βρήκαν δύσκολο, εν τούτοις διασκέδασαν με τα ευγενικά μηνύματα και το 60%
αυτών ανέφερε ότι τα ευγενικά μηνύματα έκαναν τελικά το παιχνίδι περισσότερο
ευχάριστο από όσο πραγματικά είναι. «Ενα "αλαζονικό" λογισμικό ενοχλεί τους
ανθρώπους με τον ίδιο τρόπο που το κάνει και ένας αλαζονικός άνθρωπος. Καθώς οι
υπολογιστές ισχυροποιούνται όλο και περισσότερο, οι άνθρωποι περιμένουν από
αυτούς να συμπεριφέρονται περισσότερο σαν συνεργάτες και λιγότερο σαν απλά
εργαλεία και ηλεκτρονικές εφαρμογές» υποστηρίζει ο Ερικ Χόρβιτζ, διευθυντής του
Adaptive Systems and Interaction Group της Microsoft.
Θέλω κι εγώ έναν ευγενικό υπολογιστή. Τα ακούτε αγαπητοί σχεδιαστές λογισμικών;
<-----
Αρχική
|
